Informații importante
Politica de Retur
Transparență totală — tot ce trebuie să știi despre anulări, rambursări și drepturile tale ca și călător.
Ultima actualizare: 9 iulie 2025
Dreptul de anulare a rezervărilor
Conform legislației în vigoare, serviciile turistice (precum pachetele de vacanță, biletele de avion, cazări sau excursii organizate) nu fac obiectul dreptului legal de retragere în termen de 14 zile aplicabil altor tipuri de contracte la distanță.
Cu toate acestea, agenția noastră oferă în unele situații posibilitatea anulării rezervărilor, în funcție de condițiile impuse de furnizorii de servicii (hoteluri, companii aeriene, operatori de transport etc.) cu care colaborăm.
Politica de retur și rambursare
Pentru pachete de servicii turistice:
- Condițiile de anulare și rambursare vor fi specificate în oferta primită și în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice.
- Sumele rambursabile, dacă este cazul, se vor calcula în funcție de momentul solicitării anulării raportat la data de plecare și penalizările prevăzute în contract.
- Unele pachete pot fi nerambursabile sau pot avea penalizări de până la 100%.
Pentru bilete de avion:
- Rambursarea depinde de tipul biletului (flexibil sau promoțional) și de politica companiei aeriene.
- Taxele de serviciu percepute de agenție nu sunt rambursabile.
Pentru cazare:
- Se vor aplica condițiile de anulare ale unității de cazare, afișate în momentul rezervării.
- În cazul rezervărilor nerambursabile, suma achitată nu se returnează.
Modalitatea de solicitare a anulării
Pentru a solicita anularea unei rezervări, clientul trebuie să transmită o cerere scrisă prin e-mail la info@tripporia.ro.
Cererea trebuie să conțină:
- Numele complet al titularului rezervării
- Numărul rezervării
- Serviciile care se doresc a fi anulate
- Motivul solicitării
Termene de rambursare
Dacă anularea este acceptată și rezultă o sumă rambursabilă:
- Rambursarea se va efectua în termen de 30–60 zile lucrătoare de la primirea confirmării de anulare din partea furnizorilor și stabilirea sumei rambursabile.
- Rambursarea se face în contul bancar specificat de client.
Excepții
Nu se acceptă retururi sau rambursări în următoarele situații:
- Neprezentare la serviciile turistice fără notificare prealabilă
- Anulări efectuate după termenul limită indicat în condițiile rezervării
- Bilete de avion sau servicii de cazare cu regim nerambursabil
Notă importantă
Agenția de turism acționează în calitate de intermediar între client și furnizorii de servicii turistice. În anumite situații, rambursarea depinde exclusiv de politica și termenele impuse de acești furnizori.
Recomandarea noastră
Pentru siguranța dvs., vă recomandăm să încheiați o asigurare de călătorie, care să acopere riscurile de anulare, îmbolnăvire, accident sau alte situații imprevizibile. O asigurare de călătorie adecvată vă poate oferi suport financiar și asistență în caz de necesitate. Pentru emiterea unei astfel de asigurări, puteți apela la orice companie de asigurări autorizată care oferă polițe de călătorie.
Ai întrebări despre o anulare? Scrie-ne la info@tripporia.ro sau sună-ne la +40 771 737 678.
