Contractul cu Clientul

2.1 În momentul semnării lui de către Călător sau prin acceptarea condițiilor precontractuale de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin telefon și/sau mijloace electronice. Se consideră acceptare a condițiilor contractuale: exprimarea acordului Călătorului prin transmiterea unui mesaj electronic de pe adresa de e-mail declarată sau achitarea contravalorii pachetului în baza facturii emise de Agenție.

2.2 În momentul în care călătorul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Agenție. Pentru procesarea unei rezervări, Agenția poate solicita un avans cuprins între 20%–50% din prețul pachetului sau plata integrală. În cazul nerespectării termenelor de plată, Agenția își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

2.3 În momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic.

2.4 În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția Călătorului sub formă de catalog, pliant, site-ul agenției sau alte mijloace de comunicare electronică.

2.5 Informațiile privind statele pe teritoriul cărora este decretată stare de urgență pot fi consultate accesând mae.ro/travel-alerts.

2.6 Informațiile furnizate Călătorului înainte de încheierea contractului formează parte integrantă a contractului și nu pot fi modificate decât prin acordul explicit al părților.

2.7 Contractul încetează, de drept, odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.

3.1 Prețul total al contractului este precizat în rezervarea efectuată pe site-ul Tripporia și poate include toate taxele, comisioanele, tarifele și orice alte costuri suportate de Agenție.

3.2 La încheierea contractului, Agenția poate solicita plata unui avans sau, după caz, plata integrală. Plățile se pot face în EUR/USD/RON. Pentru plățile în lei, acestea se calculează folosind cursul de schimb valutar al Revolut Bank.

3.3 Nerespectarea de către Călător a termenelor de plată dă dreptul Agenției să rezilieze contractul fără notificare prealabilă și să solicite despăgubiri pentru daunele suferite.

3.4 Plățile se pot face prin card, prin virament sau depunere direct în conturile Agenției.

3.5 În situația contractării serviciilor în regim early booking, reducerea este inclusă în pachet. Orice modificare a contractului, solicitată de călător, determină anularea rezervării cu penalizări și refacerea acesteia la prețul din momentul reînscrierii.

3.6 Plata serviciilor de călătorie interne se poate efectua și cu vouchere de vacanță conform OUG nr. 8/2009.

3.9 În cazul în care călătorul efectuează plata prin transfer bancar, toate costurile bancare vor reveni călătorului.

3.12 Plata serviciilor de călătorie externe se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract sau în RON la cursul de vânzare al Revolut Bank.

4.1 Agenția se obligă să furnizeze călătorului un bon de comandă, care necesită confirmarea rezervării din partea prestatorilor.

4.2 În cazul modificării unei prevederi esențiale a contractului, Agenția are obligația de a informa călătorul în scris, fără întârzieri nejustificate.

4.3 Agenția poate modifica prețul contractului doar ca urmare a schimbărilor legate de: prețul transportului, nivelul taxelor aplicabile sau cursul de schimb. Prețurile nu pot fi majorate în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

4.4 Agenția este răspunzătoare de executarea serviciilor incluse în contract, cu excepția cazurilor de forță majoră, neglijență din partea călătorului sau cauze imputabile unui terț.

4.5 Agenția are obligația să furnizeze cu cel puțin 3 zile înainte de data plecării informații despre: orarele, locurile escalelor, denumirea reprezentanței locale și date de contact de urgență.

4.6 Agenția este obligată să acorde asistență adecvată călătorului aflat în dificultate.

4.8 Când o parte semnificativă din servicii nu poate fi executată conform contractului, Agenția oferă servicii alternative corespunzătoare, fără costuri suplimentare.

4.13 Transportatorul aerian are dreptul de a modifica orele de zbor fără acordul agenției. Compania aeriană asistă călătorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

5.1 Călătorul poate cesiona contractul unei terțe persoane, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 7 zile înainte de data plecării.

5.3 În cazul majorării prețului cu peste 8%, călătorul poate înceta contractul, cu dreptul la rambursare imediată a sumelor plătite, inclusiv comisionul.

5.8 Călătorul are dreptul să înceteze în orice moment contractul, cu obligația de a despăgubi Agenția conform Cap. VI.

5.9 Prin excepție, călătorul poate înceta contractul fără penalitate în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează semnificativ destinația.

5.12 Călătorul este obligat să achite la recepția hotelieră taxa de stațiune, taxa de salubritate și alte taxe locale.

5.16 Călătorul are obligația de a contacta Agenția cu 24 ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare.

5.18 Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotare ca un bun proprietar.

5.19 Călătorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării, atât la dus cât și la întors.

6.1 În cazul în care călătorul renunță la pachetul de servicii, el datorează penalizări conform ofertei rezervate pe site-ul Tripporia, condiții luate la cunoștință în momentul introducerii datelor de rezervare.

6.2 În cazul neachitării ratelor ulterioare sau restului de plată în termenul specificat, contractul se consideră reziliat de drept.

6.5 Dacă o ambasadă refuză acordarea vizei, călătorului i se vor reține toate taxele datorate prestatorilor direcți și cheltuielile de operare.

6.8 Cererea de renunțare trebuie depusă în scris la Agenție. În caz contrar, nu este luată în considerare.

6.10 Agenția nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice, catastrofe, atac terorist, embargou internațional — cazuri considerate forță majoră.

8.1 Conform OG nr. 2/2018 și Ordinului 156/2019, călătorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate în cazul insolvenței agenției organizatoare.

8.2 Dacă în contract este inclus transportul de pasageri, garanția include repatrierea călătorilor.

8.5 Călătorul are posibilitatea încheierii facultative a unui contract de asigurare storno, asistență pentru repatriere, asigurare pentru bagaje sau servicii medicale la destinație. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno.

8.6 Agenția nu se face vinovată de nerespectarea obligațiilor stipulate în polițele de asigurare, fiind doar intermediar între călător și asigurător.

10.1 HGW Group Invest S.R.L. poate prelucra: nume, prenume, număr telefon, adresă domiciliu, adresă e-mail, serie și nr. carte de identitate, serie și nr. pașaport, CNP, data nașterii, vârsta copiilor, locul de muncă.

10.3 Scopurile colectării: rezervarea, intermedierea, ofertarea și comercializarea serviciilor de călătorie; îndeplinirea obligațiilor legale.

10.4 Datele sunt considerate confidențiale și nu vor fi partajate cu terți fără consimțământul expres, cu excepția furnizorilor implicați în prestarea serviciilor achiziționate.

10.6 Drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție. Autoritatea de supraveghere: dataprotection.ro

10.7 Exercitarea drepturilor: cerere scrisă la sediul din Iași sau prin e-mail la info@tripporia.ro.